Chez Tout le Canoë Kayak, nous préférons que vous choisissiez le bon matériel dès le départ. Cette page résume ce qui se passe après votre achat : retours, produits défectueux et remboursements. Elle reprend les conditions générales de vente (CGV), qui font foi.
Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats à distance. En conséquence, une fois la vente conclue, les produits ne sont ni repris ni échangés, et aucun droit de rétractation n’est accordé (CGV, art. 6).
Cette règle ne concerne pas les produits défectueux : vos droits en cas de défaut restent entiers (voir ci-dessous).
Bien choisir avant d’acheter
Pour éviter toute mauvaise surprise, nous vous accompagnons avant l’achat :
- Essayez le matériel lors de nos séances de test et d’initiation sur lac et rivière calme : tests et cours.
- Demandez conseil sur la taille, le modèle ou la compatibilité d’un accessoire : contact@toutlecanoekayak.ch ou +41 (0) 79 408 95 35.
- Venez voir les bateaux à Veyrier (GE), sur rendez-vous.
- Lisez attentivement la fiche produit (caractéristiques, dimensions, garantie) avant de valider votre commande.
À la réception ou au retrait
Vérifiez l’état de la marchandise au moment de la remise ou de la livraison, et signalez-nous immédiatement toute anomalie apparente (choc, pièce manquante, erreur de produit), si possible avec des photos (CGV, art. 5.3).
Produit défectueux : garantie
Tous nos produits bénéficient de la garantie du fabricant. Sa durée et ses conditions figurent sur la fiche produit ou dans la documentation du fabricant. À défaut d’indication, la garantie légale de deux ans du Code des obligations suisse (art. 210 CO) s’applique (CGV, art. 7).
Ne sont pas couverts :
- l’usure normale ;
- un usage non conforme aux préconisations du fabricant ;
- un accident ;
- une modification du produit ou un entretien inadéquat.
Un produit déjà mis à l’eau ou testé, notamment lors de nos séances de test, est examiné au cas par cas, selon l’usage qui en a été fait.
Comment signaler un défaut
- Écrivez-nous sans attendre à contact@toutlecanoekayak.ch.
- Indiquez votre numéro de commande et décrivez le défaut constaté.
- Joignez si possible des photos.
- Nous revenons vers vous pour convenir de la suite (réparation, remplacement ou autre solution selon la garantie applicable).
Remboursement en cas d’indisponibilité
Si un produit commandé n’est finalement plus disponible, nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous remboursons le montant déjà prélevé (CGV, art. 2.3).
Contact
toutlecanoekayak sàrl
E-mail : contact@toutlecanoekayak.ch
Téléphone : +41 (0) 79 408 95 35
En cas de divergence, les conditions générales de vente en vigueur à la date de la commande prévalent.