Politique de confidentialité

 1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site https://toutlecanoekayak.ch/ (ci-après « le Site ») est :

  • toutlecanoekayak sàrl
  • N° IDE : CHE-184.144.473
  • E-mail : contact@toutlecanoekayak.ch
  • Téléphone : +41 (0) 79 408 95 35

(ci-après « nous » ou « le Vendeur »)

Pour toute question relative à la présente politique ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.

2. Champ d’application

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez le Site, créez un compte, passez commande, réservez une séance de test/cours, ou nous contactez.

Le traitement de vos données est régi par la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et son ordonnance d’exécution (OPDo). Dans la mesure où des visiteurs se trouvant dans l’Union européenne consultent le Site, les principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD) sont également respectés à titre de bonne pratique.

3. Données collectées

Selon votre interaction avec le Site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
  • Données de commande : produits commandés, historique d’achats, informations de facturation ;
  • Données de paiement : les données de carte bancaire ou autres moyens de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement (voir art. 6) ; nous ne stockons pas les numéros de carte bancaire complets sur nos serveurs ;
  • Données de réservation : informations relatives aux séances de test/cours (dates, lieu de rendez-vous) ;
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, via les cookies et outils de mesure d’audience (voir art. 5) ;
  • Correspondance : messages envoyés via le formulaire de contact ou par e-mail.

4. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

  • Traiter et exécuter vos commandes (vente de matériel, réservation de séances de test) ;
  • Gérer la facturation, les paiements et la comptabilité ;
  • Organiser la remise ou la livraison du matériel commandé ;
  • Répondre à vos demandes et assurer le support client ;
  • Assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l’amélioration du Site ;
  • Établir des statistiques de fréquentation anonymisées ou agrégées ;
  • Respecter nos obligations légales (comptables, fiscales, notamment en matière de TVA).

Nous ne procédons à aucun envoi de newsletter ou d’e-mailing marketing à l’heure actuelle. Si cela devait évoluer, votre consentement préalable serait recueilli conformément à la loi.

5. Cookies et outils de mesure d’audience

5.1 Cookies techniques

Le Site, développé sous WordPress/WooCommerce, utilise des cookies techniques indispensables à son fonctionnement (gestion du panier, session de connexion, sécurité). Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable.

5.2 Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse d’audience fourni par Google Ireland Limited (et Google LLC pour le traitement aux États-Unis), afin de mesurer la fréquentation du Site et comprendre son utilisation (pages visitées, provenance du trafic, durée de visite). Ces données sont statistiques et ne visent pas à vous identifier personnellement, bien qu’une adresse IP (le cas échéant tronquée) puisse être collectée.

Vous pouvez vous opposer à ce suivi en configurant votre navigateur pour refuser les cookies, ou via le module complémentaire de désactivation proposé par Google (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout).

Un bandeau d’information/consentement relatif aux cookies est affiché lors de votre première visite du Site, vous permettant d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels.

6. Destinataires des données et sous-traitants

Vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes, dans la stricte mesure nécessaire à l’exécution des finalités décrites ci-dessus :

  • Notre hébergeur et prestataire technique WordPress/WooCommerce, pour l’hébergement et le fonctionnement du Site ;
  • Nos prestataires de paiement (carte bancaire, TWINT, PostFinance), pour le traitement sécurisé des transactions ;
  • Google (Google Analytics), pour la mesure d’audience du Site ;
  • Nos éventuels transporteurs, en cas d’envoi du matériel plutôt que retrait sur place ;
  • Notre fiduciaire ou comptable, pour la gestion administrative et fiscale ;
  • Les autorités compétentes, lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Certains de ces destinataires (notamment Google) peuvent être situés hors de Suisse, y compris aux États-Unis. Dans ce cas, nous veillons à ce que le transfert soit encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types ou mécanisme équivalent reconnu par le préposé fédéral à la protection des données).

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :

  • Données de commande et de facturation : durée légale de conservation des documents comptables en Suisse (en principe 10 ans) ;
  • Données de compte client : pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées ou supprimées en l’absence d’activité ;
  • Données de navigation (Google Analytics) : selon les paramètres de conservation configurés dans notre compte Google Analytics ;
  • Correspondance : le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis archivée un temps raisonnable.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification, notamment via des connexions sécurisées (HTTPS) et des accès restreints à nos systèmes.

9. Vos droits

Conformément à la LPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie ;
  • Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites de nos obligations légales de conservation ;
  • Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de mesure d’audience ;
  • Droit à la limitation du traitement, dans les cas prévus par la loi ;
  • Droit à la portabilité de vos données, lorsque celui-ci est applicable.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@toutlecanoekayak.ch. Nous répondrons dans un délai raisonnable, et au plus tard dans les 30 jours. Une pièce d’identité pourra vous être demandée afin de vérifier votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), www.edoeb.admin.ch.

10. Modification de la présente politique

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité, notamment pour refléter une évolution de nos pratiques, de nos outils (par exemple l’ajout futur d’une newsletter) ou de la réglementation applicable. La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de votre visite.

11. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@toutlecanoekayak.ch — Téléphone : +41 (0) 79 408 95 35

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